Aviso importante: O que esta ação significa
Ação permanente e irreversível
Ao solicitar a exclusão da sua conta, você entende que esta é uma ação permanente e irreversível.
Todos os seus dados serão permanentemente apagados de nossos sistemas. Isso inclui:
- Seu perfil de usuário (nome, e-mail).
- Todos os lançamentos de contas a pagar e receber.
- Seu histórico de acesso ao aplicativo e configurações.
- Conexões com serviços de terceiros (como a integração com o Google Agenda e WhatsApp).
Importante saber
Você não poderá recuperar os dados se você desejar usar o Saldo 365 novamente no futuro. Para isso, precisará criar uma conta totalmente nova e começar do zero.
(Se você deseja apenas apagar seus lançamentos financeiros, mas manter sua conta ativa, utilize o botão "Excluir meus lançamentos" dentro do seu perfil no aplicativo).
💳 Atenção aos assinantes do plano Pro
A exclusão da sua conta no aplicativo NÃO cancela automaticamente sua assinatura financeira.
Se você possui uma assinatura ativa (Google Play ou cartão de crédito/Stripe), você deve cancelar a renovação automática na loja de aplicativos ou no portal de assinaturas ANTES de solicitar a exclusão da conta. Caso contrário, você poderá ser cobrado novamente em um próximo ciclo, pois os processadores de pagamento são sistemas independentes.
Como solicitar a exclusão da sua conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta de duas formas. O método pelo aplicativo é o mais rápido e recomendado.
Opção 1: Pelo aplicativo (recomendado)
Esta é a forma mais rápida e segura de excluir sua conta, pois você já está autenticado em nosso sistema.
- Acesse o aplicativo Saldo 365 e faça login.
- Navegue até a tela "Minha conta".
- Role a tela até encontrar a opção "Excluir minha conta"
- Leia o aviso de confirmação, digite exatamente a frase "quero excluir minha conta" e confirme a ação.
Após a confirmação, sua conta e todos os dados associados serão excluídos permanentemente em seguida.
Opção 2: Por E-mail (método alternativo)
Se você não consegue mais acessar sua conta ou prefere fazer a solicitação manualmente, siga estas etapas:
-
Prepare um E-mail
Abra o seu aplicativo de e-mail (Gmail, Outlook, etc.).
-
Envie para o endereço correto
Envie o e-mail para o nosso encarregado de proteção de dados (DPO) no endereço:
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Informações obrigatórias
Para que possamos localizar e verificar sua conta, o e-mail DEVE ser enviado a partir do mesmo endereço de e-mail que você utilizou para se cadastrar no Saldo 365.
No corpo do e-mail, por favor, inclua:
Assunto: "Solicitação de exclusão de conta"
Corpo: "Eu, [Seu Nome Completo], solicito a exclusão permanente da minha conta Saldo 365 associada a este endereço de e-mail. Estou ciente de que esta ação é irreversível."
Prazos e conclusão
Quando a exclusão é feita pelo aplicativo, seus dados são removidos de nossos sistemas em seguida. Quando a solicitação é feita por e-mail, nossa equipe processa o pedido e a exclusão é efetivada após a verificação.
A exclusão dos seus dados em nossos servidores de produção é realizada de forma imediata. Em até 7 (sete) dias úteis concluímos eventuais processos internos (como remoção em backups ou sistemas auxiliares).
Você receberá um e-mail de confirmação após a exclusão, tanto quando a solicitação for feita pelo aplicativo quanto quando for feita por e-mail.
Dúvidas?
Se tiver qualquer dúvida sobre este processo, entre em contato com nossa equipe de suporte em:
Atenciosamente,
Equipe Saldo 365